ja, genau SAP....Frauhamster hat geschrieben:Zur Sache ansich jann ich leider nichts beitragen.
Ein Ticket aufmachen - das bedeutet bei Nutzern von externen Softwaresystemen, dass sie eine Fehlfunktion
der Software an den Service des Softwareherstellers oder an die firmeneigene EDV-Abteilung melden. Die sollen
dann das Problem lösen, also eventuelle Software-oder Bedienfehler herausfinden und das dann mit dem Benutzer
klären. Ich bin mir ziemlich sicher, dass das hier gemeint ist. Der Chef mailt an den Softwareservice System druckt
auf Anforderung keine Patientenquittung oder sowas, und die Servicemitarbeiter dürfen jetzt knobeln, woran das
liegt.
Nutzen Krankenkassen SAP? Da war das nämlich so.
aber ganz ehrlich gesagt, was erzählt denn dieser Geschäftsführer seiner Kundin, dass er ein Ticket eröffnet? damit kann die kundin nichts anfangen.die will konkrete Hilfe und darum hat er sich zu kümmern. Ob er nun direkt selber bis in seine Hauptzentrale fährt oder ein Ticket eröffnet oder erst zum Klo geht...das hat in einem Kundengesprächt nichts verloren. Ich muß als Mitarbeiter dem Kunden signalisieren, dass ich persönlich mich drum kümmern werde...und wie ich das mache..das erzähle ich dem Kunden nicht. Dieser Geschäftsführer hat sein eigenes Unvermögen auf die SAP abgewälzt...