Hallo Schnecke123,
eine befreundete Familie hat Probleme mit dem hiesigen Jobcenter, da sind nun schon
zum zweiten Mal Unterlagen für ein und denselben Vorgang "verschwunden".
Wie schon erwähnt wurde sollten
ALLE Unterlagen immer nur nachweislich eingereicht werden (Eingangsstempel auf Kopie
ODER per Post mit "Übergabe-Einschreiben"
ODER auch per Fax mit Sendebericht.
In der Regel finden sich (angeblich) verlorene Unterlagen dann schnell wieder an, wenn man den Zugang beim Amt belegen kann ansonsten sollte auch mal der zuständige Datenschutzbeauftragte über den "schlampigen Umgang" mit sensiblen persönlichen Daten informiert werden.
Aktuell weiß ich nicht ob die überhaupt noch gültig ist, auf der AfA - Seite wurde sie herausgenommen.
Zudem war das "Kundenreaktions-Management" nur für die
DIREKT der BA unterstellten JC auch mit verantwortlich.
Das müssten also deine Bekannten erst mal herausfinden / beantworten, ob sie (lt. Konto-Auszug) das Geld direkt von der BA bekommen oder vom Land / Landkreis.
Dann wäre es eine "Options-Kommune und die unterstehen
NICHT direkt den Weisungen der AfA wie die BA-JC.
Über irgendwelche Probleme nach einer Beschwerde über ein JC würde ich mir gar keine Gedanken machen, die haben ihre Arbeit ordentlich zu machen, wir haben uns mehr als einmal beschwert damals (das war ein BA-JC) wenn wir einfach am Zahltag kein Geld bekamen und die Miete nicht pünktlich zahlen konnten.
Da interessierte es uns wenig, ob die anschließend "sauer" sein könnten auf uns, ich habe auch gerne Faxe geschickt, wenn unsere Weiterbewilligung mal wieder auf sich warten ließ, jeden Morgen "zum Frühstück", bis der Bescheid bei uns eingetroffen ist.
Bei OP-Kommunen ist das leider alles schwieriger, denn da muss man sich an den Landkreis / Landratsamt wenden und die lassen sich gerne viel Zeit bis sich mal was tut und stecken oft mit den JC "unter einer Decke" ... in Nürnberg wird man sicher auch wissen
WARUM man die Beschwerde-Möglichkeiten immer mehr eingrenzt und erschwert ... es gibt ja immer mehr Gründe sich zu beschweren über dieses System.
So kann man natürlich auch in Nürnberg den unangenehmen Auswirkungen von Hartz 4 "entgehen" ... man befasst sich einfach nicht mehr damit ...
Liebe Grüße von der Doppeloma